Assistência

Bem-vindo ao nosso centro de assistência. As soluções para perguntas freqüentemente formuladas estão abaixo.
Se precisar de outro tipo de assistência entre em contatoconosco.

Problemas de ativação

Se você não receber um email automático, leia as instruções de ativação do programa.
Nossos programas usam a Internet para fazer a ativação, mas também podem ser ativados em computadores off-line. Se o computador não estiver conectado na Internet, ou se um filtro de conteúdo estiver bloqueando o acesso do programa à Internet, estas instruções para ativação off-line devem ajudar.

Recuperação do recibo perdido

Perdeu seu recibo de compra? Digite seu email aqui e ele será enviado para você.

Seu email mudou? Use a ID de transação do PayPal.

Problemas na instalação

Se você receber um aviso que a instalação foi interrompida e que pode haver um vírus, geralmente resultado de um download não foi concluído. Clique aqui para obter instruções de como forçar um download totalmente novo.

Processador de pagamentos alternativo

Se não puder pagar com o PayPal, você pode também comprar nossos programas no Regnow, usando os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito - entrega imediata.
• Cheque/ordem de pagamento - demora de 3 a 4 dias, dependendo do tempo de processamento da transferência.
• Telefone ou fax - você pode fornecer as informações do cartão de crédito por telefone ou por fax. O código de ativação é enviado assim que a transação for concluída.
• Fatura - uma fatura impressa com as informações de pagamento pode ser enviada para o seu endereço.

Para pagar com o Regnow usando um desses métodos, clique nos links de compra abaixo:

Passport Photo - US$ 9,95
Photo Backup - US$ 29,95

Solução para problemas comuns

Instruções de ativação do programa

Enviamos um email automático explicando como ativar o programa assim que a compra for concluída. Às vezes emails se perdem, devido a problemas de comunicação ou filtros de SPAM. Estas são as mesmas instruções:

Você recebe um recibo de compra quando conclui a compra. Esse recibo tem 10 caracteres e geralmente começa com as letras 'PB'.
Por exemplo, poderia ser: PB1d39ab09 (este não é um recibo de compra válido).
Ao iniciar, o programa pede para você registrar sua cópia. Digite o seu nome e email (o mesmo email que usou para fazer a compra), informe que você já comprou, clicando em Já comprei o software, digite o número do seu recibo de compra no campoRecibo de compra/código de ativação e clique em Ativar.

O programa faz a conexão com o servidor de ativação e fica totalmente ativo, sem a limitação de tempo da versão teste.
Se isso não acontecer, pode estar havendo um problema de comunicação. Continue a ler aqui as instruções de ativação off-line.

Instruções de ativação off-line

Mesmo que seu computador não esteja ligado na Internet, siga as instruções de ativação acima, e clique em Ativar. Se o programa não conseguir acesso ao servidor de ativação ele produz um endereço URL (de Internet) para ativação. Ele terá a seguinte aparência:

Realce o URL, que começa com 'http://... até o fim da mensagem e copie para a área de transferência, clicando em [Ctrl]-[Ins].
Procure então um computador que tenha conexão com a Internet, abra o navegador da web e digite o URL. Você recebe um código de ativação de 32 dígitos, exclusivo do seu computador off-line. Digite-o no campoRecibo de compra/código de ativação no computador off-line e clique em Ativar. O programa fica ativo sem tentar o acesso à Internet.

Se tiver problemas entre em contato conosco, e informe o URL, para que nós possamos ajudá-lo.

Forçar um download totalmente novo

Às vezes por causa de problemas do computador, o download não é feito integralmente, e o instalador avisa que pode haver erros e infecção por vírus.
Na maioria das vezes o aviso é enviado quando o download não foi integral. Para fazer um novo download aperte a tecla [Ctrl] ao clicar no link do download. Isso instrui o navegador da web para iniciar um novo download ao invés de fornecer uma cópia do que já está na memória (cache).