Unterstützung

Herzlich willkommen in unserem Support-Center. Im Folgenden erhalten Sie Lösungen zu häufig auftretenden Problemen.
Wenn Sie Unterstützung zu anderen Problemen brauchen, dann können Sie uns kontaktieren.

Probleme mit der Aktivierung

Falls Sie die automatische Email nicht erhalten haben, dann lesen Sie bitte die Anleitungen zur Programmaktivierung.
Unsere Programme benutzen das Internet, um sich zu aktivieren, aber die Aktivierung kann auch durchgeführt werden, wenn der Computer nicht online ist. Wenn Ihr Computer nicht mit dem Internet verbunden ist oder in einigen Fällen ein Firewall das Programm vom Internetzugang hindert, dann befolgen Sie diese Anweisungen für dieOffline-Aktivierung.

Rechnung wurde verloren

Haben Sie Ihren Kaufbeleg verloren? Geben Sie hier Ihre Email-Adresse ein und wir werden Ihnen Ihren Beleg erneut senden.

Haben Sie die E-Mail-Adresse gewechselt? Verwenden Sie die Transaktions-ID von Paypal.

Probleme bei der Installation

Wenn Ihnen die Installationsroutine meldet, dass die Datei kaputt oder mit einem Virus infiziert sei, handelt es sich meistens um einen unvollständigen Download. Klicken Sie hier für Anweisungen, um einen neuen Download zu erzwingen.

Alternative Zahlungsfirma

Wenn Sie den Kauf nicht mit PayPal tätigen können, können Sie unsere Programme mit den folgenden Zahlungsmethoden bei Regnow kaufen:

• Kreditkarten – sofortige Lieferung.
• Scheck/Postanweisung – 3–4 Tage, je nachdem wie lange die Transaktion dauert.
• Phone or Fax - you can provide your credit card information by calling or sending a fax. Your activation code is delivered once the transaction completes. Sie erhalten Ihren Aktivierungsschlüssel, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.
• Rechnung – Es wird eine gedruckte Rechnung mit den Zahlungsinformationen an Ihre Postanschrift gesendet.

Um über eine dieser Methoden mit Regnow zu bezahlen, klicken Sie auf die unten stehenden Kauf-Links:

Passport Photo - 8 Euro
Photo Backup - 25 Euro

Lösungen zu häufig vorkommenden Problemen

Anleitung zur Programmaktivierung

Wir versenden automatisch eine Email, in der beschrieben wird, wie das Programm nach einem Kauf aktiviert wird. Manchmal gehen diese E-Mails aufgrund von Kommunikationsproblemen oder SPAM-Filtern verloren. Hier finden Sie die gleichen Anweisungen:

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Rechnung. Diese Rechnung besitzt eine 10stellige Rechnungsnummer und beginnt gewöhnlich mit 'PB'.
Zum Beispiel: PB1d39ab09 (dies ist keine gültige Rechnungsnummer).
Beim Start fragt Sie das Programm, ob Sie es registrieren wollen. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Email (die gleiche, die Sie beim Kauf eingegeben haben) ein. Klicken Sie auf Software wurde schon gekauft. Dann geben Sie Ihre Rechnungsnummer in das Feld Rechnungsnummer / Aktivierungsschlüssel und klicken auf Aktivieren.

Das Programm wird sich mit dem Aktivierungs-Server in Verbindung setzen und sich mit keinerlei Einschränkungen der Trial-Version freischalten.
Sollte dies nicht geschehen, dann liegt ein Kommunikationsproblem vor. Lesen Sie weiter, für die Anleitung für die Offline Aktivierung.

Anleitung für die Offline Aktivierung

Selbst wenn Ihr Computer nicht mit dem Internet verbunden ist, befolgen Sie die obigen Anleitungen und klicken Sie auf Aktivieren. In diesem Falle wird sich das Programm nicht den Aktivierungs-Server verbinden. Statt dessen wird es einen Aktivierungs-URL (eine Internetadresse) ausgeben:

Markieren Sie die Internetadresse, die mit 'http://... beginnt bis zum Ende der Anzeige und kopieren Sie diese Internetadresse in die Zwischenablage mit dem Tastenkürzel Strg+C.
Gehen Sie dann zu einem Computer, der Zugang zum Internet hat, öffnen Sie einen Web-Browser und geben diese Internetadresse an. Sie erhalten einen 32stelligen Aktivierungsschlüssel, der einzig und alleine zu Ihrem Offline Computer passt. Geben Sie diesen Schlüssel in das Feld Rechnungsnummer /Aktivierungsschlüssel des Offline-Computers ein und klicken Sie auf Aktivieren.

Sollten Sie Probleme haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und geben die Aktivierungs-Internetadresse an und wird werden Ihnen behilflich sein.

Einen neuen Download erzwingen

Manchmal kann es aufgrund von Kommunikationsproblemen vorkommen, dass der Download nicht beendet wird und die Installationsroutine Ihnen meldet, dass die Datei kaputt sei oder mit einem Virus infiziert ist.
Meistens handelt es sich bei diesem Problem um einen unvollständigen Download. Um den Download erneut zu starten, sollten Sie die STRG-Taste gedrückt halten, wenn Sie auf den Download-Link klicken. Dies wird Ihrem Web-Browser sagen, den Download von Anfang an zu starten und nicht den Download im Cache zu kopieren.