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Betreuung

Willkommen in unserem Betreuungszentrum. Im Folgenden sind Lösungen zu häufig auftretenden Probleme.
Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Hilfe für irgendetwas anderes brauchen.


Aktivierungsprobleme

Für den Fall, dass Sie die automatisierte E-Mail nicht erhalten habe, lesen Sie bitte die Anweisungen für die Programmaktivierung.
Unsere Programme benutzen das Internet, um sich zu aktivieren, aber sie können auch auf Computern offline aktiviert werden . Wenn Ihr Computer keinen Internetzugang hat oder ein Contentfilter blockt dem Programm den Internetzugang, dann sollten Ihnen diese Anweisungen für die Offline-Aktivierung behilflich sein.

Abruf der Rechnung

Haben Sie Ihre Rechnung verloren? Tragen Sie Ihre E-Mail hier ein, und er wird Ihnen gesendet werden.

  


Haben Sie E-Mail gewechselt? Verwenden Sie die Transaktions-ID von PayPal.

 

Installationsprobleme

Wenn Sie Warnung bekommen, dass Ihr Installationsprogramm fehlerhaft ist oder mit einem Virus infiziert sei, resultiert dies meistens aus einem unvollständigen Download. Klicken Sie hier für Anweisungen, um einen neuen Download zu erzwingen.

Alternative Zahlungsrechner

Für den Fall, dass Sie nicht imstande sind mit PayPal zu bezahlen, können Sie unsere Programme bei Regnow mit den folgenden Zahlungsmethoden erwerben:

  • Kreditkarten - sofortige Lieferung
  • Scheck / Postanweisung - 3-4 Tage, je nachdem wie lange die Transaktion dauert.
  • Telefon oder Fax - Sie können Ihre Kreditkarteninformationen telefonisch oder per Fax abgeben. Ihr Aktivierungscode ist zugestellt, sobald die Transaktion vervollständigt ist.
  • Rechnung - eine gedruckte Rechnung mit den Zahlungsinformationen kann an Ihre Postanschrift gesendet werden.

Um unter Anwendung dieser Methoden mit Regnow zu bezahlen, klicken Sie auf die unten stehenden Kauf-Links:

Passport Photo - €8
Photo Backup - €25



Lösungen zu geläufigen Problemen

Anweisungen zur Programmaktivierung

Wir verschicken eine automatisierte E-Mail mit Beschreibung, wie das Programm nach einem komplettierten Einkauf aktiviert wird. Manchmal gehen diese E-Mails auf Grund von Kommunikationsproblemen oder Spam-Filtern verloren. Hier finden Sie die gleichen Anweisungen:

Sobald der Einkauf komplettiert wird, erhalten Sie eine Rechnung. Diese Rechnung besitzt eine 10-stellige Rechnungsnummer und beginnt gewöhnlich mit 'PB'.
Zum Beispiel, es wäre möglich: PB1d39ab09 (dies ist keine gültige Rechnung).
Beim Start fragt Sie das Programm, ob Sie Ihre Kopie registrieren möchten. Tragen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail ein (die gleiche E-Mail, die Sie beim Einkauf benutzt haben), weisen Sie auf den gemachten Einkauf mit dem Klick auf Software schon gekauft hin, tragen Sie Ihre Rechnung in das Feld Rechnung / Aktivierungscode ein und klicken auf Aktivieren.


Registrierung am Bildschirm

Das Programm wird sich mit dem Aktivierungs-Server in Verbindung setzen und sich mit keinerlei Einschränkungen der Trial-Version freischalten.
Sollte dies nicht geschehen, dann liegt ein Kommunikationsproblem vor. Lesen Sie hier weiter für die Anweisungen für die Offline Aktivierung.

Anweisungen für die Offline Aktivierung

Selbst wenn Ihr Computer nicht mit dem Internet verbunden ist, befolgen Sie die oben erwähnten Anweisungen und klicken Sie auf Aktivieren. Für den Fall, dass das Programm keinen Zugang zum Aktivierungs-Server hat, wird es Ihre Installations-ID ausgeben, die für Erhalt des Aktivierungscodes für Ihren PC benutzt werden kann. Das wird so aussehen:


Manual - Aktivierung

Entnehmen Sie Ihre Installations-ID dem Passport Photo und tippen sie in das folgende Formular ein. Sie brauchen auch Ihre Namen, E-Mail und Rechnung einzutragen.

Aktivierungscode-Generator für die Offline Aktivierung des Passport Photo
Vorname:
Nachname:
E-Mail:
Rechnung:
Installations-ID:

Nach dem Klick auf Aktivierungscode erzeugen, werden Sie einen 32-stelligen Aktivierungscode erhalten, der einzig und alleine zu Ihrem Offline Computer passt. Tragen Sie diesen Code in das Feld Rechnung / Aktivierungscode ein und klicken Sie auf Aktivieren. Das Programm wird sich aktivieren, ohne sich Internetzugang zu verschaffen.

Sollten Sie Probleme haben, dann kontaktieren Sie uns bitte mit Angabe der Installations-ID, und wir werden Ihnen behilflich sein.

Einen neuen Download erzwingen

Manchmal kann es auf Grund von Kommunikationsproblemen vorkommen, dass der Download nicht beendet wird, und die Installationsroutine Ihnen meldet, dass er fehlerhaft ist oder mit einem Virus infiziert sei.
Meistens handelt es sich bei diesem Problem um einen unvollständigen Download. Für einen erneuten Download sollten Sie die Strg-Taste gedrückt halten, wenn Sie auf den Download-Link klicken. Dies wird Ihrem Web-Browser sagen, den Download von Anfang zu starten und nicht den Download im Memory (Cache) zu kopieren.

 


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