Soporte

Bienvenidos a nuestro centro de soporte. Abajo hay soluciones para problemas frecuentes.
Si necesita asistencia con algo diferente, puede usted ponerse en contacto con nostotros.

Problemas de activación

En caso de que Ud. no haya recibido el mensaje de correo electrónico automático, haga favor de leer el instructivo de activación del programa.
Nuestros programas usan el Internet para activarse, pero también pueden ser activados en ordenarores no en línea. Si su ordenador no está en línea con el Internet, o en caso de que algún filtro de contenido bloquee el acceso al Internet, estas instrucciones para activación no en línea deben ayudar.

Recuperar el recibo de compras

¿Perdió su recibo de compras? Suministre su domicilio de correo electrónico aquí y se le enviará.

¿Cambió de domicilio de correo electrónico? Use la ID de Compras de Paypal.

Problemas de instalación

Si recibe un aviso que el instalador se corrumpió y que puede haber un virus, por normal este es el resultado de un descargue incompleto. Haga click aquí para instrucciones para forzar un descargue nuevo.

Procesador de pagos alternativo

En caso de que no pueda pagar usando PayPal puede también comprar nuestros programas desde Regnow usando los siguientes metodos de pago:

• Tarjetas de crédito – entrega inmediata.
• Cheque/Giro postal – Toman 3-4 días, dependiendo en que tanto tiempo se toma para finalizar los tramites.
• Phone or Fax - you can provide your credit card information by calling or sending a fax. Su código de activación sera entregado una vez que los tramites se finalizen.
• Factura – Se puede mandar una factura a su domicilio con información de pago.

Para pagar con Regnow usando uno de estos métodos, haga click abajo en los links de compras:

Passport Photo - 8 Euro
Photo Backup - 25 Euro

Soluciones a problemas comunes

Instrucciones de activación del programa

Enviamos un correo electrónico después que la compra se haya finalizado con instrucciones de como activar el programa. Algunas veces, debido a problemas de comunicación o con filtros, estos correos electrónicos se pierden. Aquí se encuentran las mismas instrucciones:

Una vez cumplida la compra, Ud. recibirá un recibo de compras. El recibo es de diez caracteres de longitud y por lo normal empieza con 'PB’.
Por ejemplo, puede ser: PB1d39ab09 (éste no es un recibo de compras válido).
Cuando se inicie el programa, le pedirá que registre su copia. Cuando el programa empieza le pide a Ud. que registre su copia. Suministre su nombre y domicilio de correo electrónico (el mismo domicilio electrónico usado durante la compra). Haga click en Ya compre el programa para indicar que ya lo a comprado, entre su recibo de compras en la casilla Recibo de compras / código de activación y haga click en Activar.

El programa se conectaría al servidor de activacion y se vertiría totalmente activado sin la limitación de la versión de prueba.
Si esto no sucede, Ud. puede estar sufriendo de algún tipo de problema de comunicación. Continue leyendo aquí para instrucciones de activación fuera de línea

Instrucciones de activación fuera de línea

Aún si su computadora no está conectada al Internet, siga las instrucciones de más arriba, y haga click en Activar. En caso de que el programa no pueda accesar el servidor de activación, el programa producirá un URL (domicilio del Internet). Se parecerá a algo así:

Marque el URL, empezando con 'http://... hasta el fin del mensaje y cópielo al borrador haciendo click en [Ctrl]-[Ins].
Despues, vaya a una computadora que tenga conexión al Internet, abra el browser, y enrtre dicho URL. Recibirá un Código de Activación único a su computadora fuera de línea de 32 digitos. Entre éste en la casilla de Recibo de compras / código de activación y haga click en Activar. El programa se activará sin tratar de accesar el Internet.

Si tiene problemas, haga favor de ponerse en contacto con nosotros, indicando el URL de activación y le ayudaremos.

Forzando una descarga nueva

Algunas veces, debido a problemas de comunicación, su descarga no se cumplió y el instalador le dirá que está corrumpido y que puede estar infectado con una virus.
Por la mayoría de casos, la causa de este mensaje es una descarga incompleta. Para volver a descargar, Ud. debe presionar la llave [Ctrl] a la misma vez que hace click en el vínculo de descarga. Esto le dirá al browser que inicie una nueva descarga para proveerle con una nueva copia y no con la copia que tiene en memoria (cache).