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Soporte

Bienvenidos a nuestro centro de soporte. Abajo encontrará la solución a problemas frecuentes.
Si necesita ayuda con algo diferente, puede contactarnos.


Problemas de Activación

En caso de no haber recibido el correo electrónico automático, por favor lea las instrucciones de activación del programa.
Nuestros programas utilizan la Internet para activarse, pero también pueden activarse en computadoras sin conexión. Si su computadora no estuviera conectada a la Internet, o en caso de que algún filtro de contenidos no le permita al programa acceder a la Internet, estas instrucciones para la activación sin conexión le serán útiles.

Recuperación del recibo de compra

¿Extravió su recibo de compra? Ingrese su correo electrónico aquí y se lo enviaremos.

  


¿Cambió su correo electrónico? Utilice la Identificación de Transacción de Paypal.

 

Problemas de Instalación

Si le aparece una advertencia que dice que el instalador está corrupto y puede que exista un virus, por lo general es resultado de una descarga incompleta. Pulse aquí para obtener las instrucciones para forzar una nueva descarga.

Procesador alternativo de pago

En caso de que no pueda pagar utilizando Paypal, también puede comprar nuestros programas desde Regnow, utilizando los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de Crédito -entrega inmediata.
  • Cheque/Giro -tarda 3-4 días, depende de cuánto tarde en completarse la transferencia.
  • Teléfono o Fax -puede proporcionar la información de su tarjeta de crédito llamándonos o enviándonos un fax. Su código de activación se entregará una vez que la transacción haya sido completada.
  • Factura -se puede enviar una factura impresa con información de pago a nuestra dirección.

Para pagar con Regnow utilizando uno de estos métodos, pulse en los enlaces de compra abajo:

Passport Photo - €8
Photo Backup - €25



Solución a problemas frecuentes

Instrucciones de activación del programa

Enviamos un correo electrónico automático donde describimos cómo activar el programa después de que se haya completado la compra. A veces, debido a problemas de comunicación o a filtros de correo no deseado, estos correos electrónicos se pierden. Las siguientes son las mismas instrucciones:

Una vez que haya completado la compra, recibirá un recibo de compra. Este recibo tiene una longitud de 10 caracteres, y por lo general comienza con 'PB'.
Por ejemplo, puede ser: PB1d39ab09 (este no es un recibo de compra válido).
Cuando el programa se inicie, le pedirá que registre su copia. Ingrese su nombre y correo electrónico (el mismo correo que utilizó para la compra), indique que ya ha realizado la compra pulsando en Ya compré el programa, ingrese su recibo de compra en el área de Recibo de compra/código de activación y pulse en Activar.


Pantalla de registro

El programa se conectará al servidor de activación y se activará completamente, sin las limitaciones de la versión de prueba .
Si esto no sucede, usted podría estar experimentando alguna especie de problema de comunicación. Continúe leyendo aquí y encontrará las instrucciones para la activación sin conexión.

Instrucciones para la activación sin conexión

Aunque su computadora no estuviera conectada a la Internet, siga las instrucciones de activación arriba y pulse en Activar. En caso de que el programa no pueda acceder al servidor de activación, le mostrará su Identificación de activación, la que puede utilizarse para obtener un código de activación para su PC. Se verá así:


Activación manual

Tome la Identificación de instalación de Passport Photo e ingrésela en la siguiente planilla. También necesitará ingresar su nombre, correo electrónico y recibo de compra.

Generador de código de activación para la activación sin conexión de Passport Photo
Nombre:
Apellido:
Correo electrónico:
Recibo de compra:
Identificación de Instalación:

Luego de pulsar en Generar código de activación, recibirá un código de activación de 32 dígitos que será único para su computadora sin conexión. Introdúzcalo en el área de Recibo de compra/código de activación en la computadora sin conexión y pulse en Activar. El programa se activará sin intentar acceder a la Internet.

Si tiene problemas, por favor contáctenos indicando la identificación de instalación y lo asistiremos.

Forzar una nueva descarga

Algunas veces, debido a problemas de comunicación, su descarga puede no estar completa, y el instalador le dirá que está corrupta y que puede estar infectada con un virus.
La mayoría de las veces. la causa de este mensaje es una descarga incompleta. Para volver a descargar, debe mantener sostenida la tecla [Ctrl] al pulsar en el enlace de descarga. Esto le dirá a su navegador de Internet que inicie una nueva descarga, en lugar de proporcionarle a usted la copia que tiene en la memoria (caché).

 


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