Support

Welkom bij onze ondersteuningscentrum. Hieronder volgen oplossingen tot vaak voorkomende problemen.
Als u hulp nodig heeft met iets anders, neem contact met ons op aub..

Activatie problemen

Indien u de automatische email niet heeft ontvangen, lees aub de programma activeringsinstructies.
Onze programma's gebruiken het internet om te activeren, maar kunnen ook geactiveerd worden door offline computers. Als uw computer niet met het internet is verbonden, of mocht er een inhoudsfilter het programma blokkeren van toegang tot het internet, raadpleeg deze instructies voor offline activatie.

Aankoopbon terugvinden

Aankoopbon verloren? Voer je email-adres hier in en krijgt u een nieuwe.

Veranderde email? Gebruik het Transactie-id van Paypal.

Installatieproblemen

Als er een foutbericht opkomt, met melding van een defect installer, en een virus is niet uitgesloten, duidt dit meestal op een onvoltooide download. Klik hier voor instructies om een nieuwe download te forceren.

Alternatieve betalingsverwerker

Als u niet met PayPal kunt betalen, onze programma's kunnen ook van Regnow worden gekocht via de volgende betaalopties:

• Credit-kaarten - onmiddellijke aflevering.
• Cheque/ Bankwissel - 3 á 4 dagen, afhankelijk op de verwerkingstijd van de overschrijving.
• Telefoon of Fax - u kunt uw credit-kaart informatie doorgeven per telefoon of fax. Uw activeringscode wordt gegeven zodra de transactie afloopt.
• Factuur- een afgedrukte factuur kan naar uw adres met betalingsinformatie worden gestuurd.

Om met Regnow te betalen d.m.v. een van deze methoden, klik op onderstaande kooplinks:

Passport Photo - 8 euro
Photo Backup - 25 euro

Oplossing voor veel voorkomende problemen

Programma activeringsinstructies

Wij sturen een automatische email met instructies over programma activatie nadat de aankoop is voltooid. Af en toe, wegens communicatieproblemen of spam-filters raken deze emails verloren. Dezelfde instructies alweer:

Nadat u de aankoop voltooit, krijgt u een aankoopbon. Deze bon is normaal 10 tekens lang, en begint meestal met 'PB'.
Bijv.: PB1d39ab09 (dit is geen geldige aankoopbon).
Bij het opstarten van het programma, wordt u gevraagd om uw exemplaar te registreren. Voer uw naam en email in (hetzelfde email-adres van de aankoop), geef aan dat u al heeft aangekocht, door op software alreeds aangeschaft, te klikken, voer uw aankoopbon in in het Aankoopbon / activeringscode veld en klik op Activeren.

Het programma zal op de activatie-server verbinden and volledig actief worden, zonder de beperkingen van de proefversie.
Mocht dit niet gebeuren, het is mogelijk dat u een communicatieprobleem aantreft. Blijf hier lezen voor offline activeringsinstructies.

Offline activeringsinstructies

Al is uw computer niet op het internet verbonden, volg de activeringsinstructies van boven, en klik op Activeren. Indien het programma de activatie-server niet kan bereiken, geeft het uw installatie-ID aan, wat vervolgens wordt gebruikt om een activeringscode voor uw PC te verkrijgen. Het ziet als volgt uit:

Vind het installatie-ID uit Passport Photo en typ het in op het volgende formulier. U zult ook uw naam, email en aankoopbon moeten invullen.

Nadat u op Activeringscode genereren klikt, krijgt u een 32 tekens activeringscode, uniek voor uw offline computer. Voer het in op het Aankoopbon/activeringscode veld in de offline computer en klik op Activeren. Het programma zal actief moeten worden, zonder op het internet te proberen te verbinden.

Indien u problemen heeft, contacteer ons aub met het installatie-id en wij zullen u helpen.

nieuwe download forceren

Soms wegens communicatieproblemen wordt uw download onderbroken en de installer geeft melding dat dit corrupt is, en dat er een virus binnen kan zijn.
De meeste tijd ligt de oorzaak van deze foutmelding bij een onvoltooide download. Om opnieuw te downloaden, moet u de [Ctrl] toets ingedrukt houden terwijl u op de download link klikt. Dit draagt uw web-browser op een nieuwe download te starten, i.p.v een kopie op te laden dat alreeds in het geheugen bestaat (cache).