Support

Bienvenue sur notre espace service client. Vous trouverez ci-dessous des solutions a des problèmes fréquents
Si vous avez besoin d’aide complémentaire contactez-nous.

Problèmes d’activation

Au cas où vous n’auriez pas reçu notre courriel automatique, prenez connaissance des instructions d’activation.
Nos programmes s’activent directement par Internet, mais peuvent également s’activer hors connexion. Si vous n’êtes pas connectés à Internet, ou si des filtres vous bloquent l’accès a Internet, ces instructions sur l’activation hors connexion devraient vous aider.

Retrait du reçu d’achat

Vous avez égaré votre reçu d’achat ? Saisissez votre courriel ici et on vous enverra votre reçu.

Vous avez change d’adresse courriel ? Utilisez l’identifiant de transaction de Paypal.

Problèmes d’installation

Une d’alerte à propos d’une installation corrompue, signalant peut-être un virus, est souvent signe d’un téléchargement incomplet. Cliquez ici pour des instructions forçant un nouveau téléchargement

Autre méthode de paiement

Si vous ne pouvez payer par PayPal vous pouvez également acheter nos programmes chezRegnow avec les moyens de paiement suivants :

• Cartes de Crédit – Livraison immédiate
• Virement bancaire - Délai 3-4 jours, fonction du temps de transfert.
• Cheque/Mandat - Délai 3-4 jours, fonction du temps de transfert.Votre code d’activation vous sera transmis dès réception du paiement. Votre code d’activation vous sera transmis dès réception du paiement.
• Facture – Une facture détaillée peut vous être envoyée à votre adresse.

Pour payer par Regnow, cliquez sur l’un des liens ci-dessous:

Passport Photo - 8 Euro
Photo Backup - 25 Euro

Solution à des problèmes typiques

Instructions d’activation du programme

Nous envoyons un message automatique décrivant la procédure d’activation après l’achat du programme. Il peut arriver que ces messages soient perdus suite à des problèmes de communication ou de pollupostage. Voici les mêmes instructions :

Une fois l’achat complété, vous recevrez un reçu. Ce reçu a 10 caractères commençant en général par 'PB'.
Par exemple: PB1d39ab09 (ceci n’est pas un numéro valide).
Au démarrage du programme, vous devez enregistrer la copie de votre programme. A son lancement, le programme va vous demander d’inscrire votre copie. Saisissez votre nom et courriel (le même utilisé pendant l’achat), indiquez que vous avez effectué l’achat en cliquant sur Logiciel déjà acheté , saisissez votre reçu dans le champ Reçu Achat / code d’activation et cliquer sur Activer.

Le programme va se connecter au serveur d’activation et s’activer lui-même, levant les limites de la version d’essai.
Si cela n’aboutit pas, il se peut que vous ayez des problèmes de communication. Consultez ici les instructions d’activation hors connexion.

Instructions d’activation hors connexion

Même si votre ordinateur n’est pas connecté à Internet, suivez les instructions d’activation ci-dessus, et cliquer sur Activer. Au cas où le programme ne peut accéder au serveur d’activation, il vous donnera une adresse Internet d’activation comme celle-ci :

Surlignez l’adresse, à partir de 'http://... jusqu’à la fin de ce message et copiez dans le Presse-papiers en appuyant les touches [Ctrl]-[Ins].
Puis ouvrez une fenêtre depuis un ordinateur connecté à Internet, et entrez-y l’adresse Internet. Vous recevrez un code d’activation , à 32 chiffres unique pour votre ordinateur hors connexion. Entrez ce code dans le champ Reçu Achat / code d’activation sur l’ordinateur et cliquer sur Activer. Le programme s’activera sans chercher à accéder Internet.

Si vous avez des problèmes, contactez-nous, en mentionnant l’adresse Internet d’activation.

Nouveau téléchargement

Parfois des problèmes de communication interfèrent avec le téléchargement, et le programme d’installation signale une corruption du téléchargement ou bien une infection virus.
Très souvent la raison de ce message est un téléchargement incomplet. Pour re-télécharger, maintenez la touche [Ctrl] appuyée tout en cliquant sur le lien de téléchargement. Cela indiquera à votre web browser de démarrer un nouveau telechargment, plutôt que d’utiliser la copie en mémoire cache.