Suporte

Bem-vindo ao Centro de Suporte. A seguir encontram-se soluções para problemas frequentes.
Se precisar de assistência para um problema diferente, pode contactar-nos.

Problemas de activação

Caso não receba a mensagem de correio electrónico automatizado, leia as instruções de activação do programa.
Os nossos programas utilizam a Internet para activação, mas também podem ser activados em computadores offline. Se o computador não estiver ligado à Internet, ou se algum filtro de conteúdos estiver a bloquear o programa de aceder à Internet, estas instruções para activação offline deverão ser úteis.

Recuperação de factura de aquisição

Perdeu a factura de aquisição? Insira aqui o seu endereço de correio electrónico e iremos enviar-lha.

Alterou o endereço? Utilize o ID de transacção do Paypal.

Problemas de instalação

Se receber um aviso a dizer que o programa de instalação está corrompido, e que poderá ter um vírus, normalmente, esta situação resulta de uma transferência incompleta. Clique aqui para obter instrucões para forçar uma nova transferência.

Processador de pagamento alternativo

Se não efectuar o pagamento através do PayPal pode também adquirir os nossos programas através de Regnow utilizando os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito - entrega imediata.
• Cheque / Transferência bancária - demora 3 a 4 dias, dependendo do tempo que demora a transferência.
• Telefone ou fax - pode fornecer as informações do cartão de crédito através do telefone ou enviando um fax. O seu código de activação será entregue assim que a transacção estiver concluída.
• Factura - é possível enviar-lhe uma factura impressa para a sua morada com as informações sobre o pagamento.

Para pagar com Regnow utilizando um destes métodos, clique nas ligações de compra em baixo:

Passport Photo - $9.95
Photo Backup - $29.95

Solução para problemas comuns

Instruções de activação do programa

Enviamos uma mensagem de correio electrónico automatizada descrevendo a forma como deve activar o programa após a compra estar concluída. Por vezes, devido a problemas de comunicação ou filtros de spam, essas mensagens poderão perder-se. Seguem-se as mesmas instruções:

Assim que concluir a compra, irá receber a factura de aquisição. A factura tem 10 caracteres e normalmente começa por 'PB'.
Por exemplo, poderá ser: PB1d39ab09 (esta não é uma factura válida).
Quando o programa é iniciado, ser-lhe-á pedido que registe a sua cópia. Insira o nome e o endereço de correio electrónico (o mesmo endereço que utilizou durante a compra), indique que já efectuou a compra fazendo clique em Já adquirir o software, insira o número da factura no campo Factura de aquisição / código de activação e clique em Activar.

O programa irá estabelecer ligação com o servidor de activação e fica totalmente activo, sem as limitações da versão de teste.
Se isso não acontecer, poderá ter algum problema de comunicação. Continue a ler para obter as instruções de activação offline.

Instruções de activação offline

Mesmo que o seu computador não esteja ligado à Internet, siga as instruções de activação mencionadas anteriormente, e clique em Activar. Caso o programa não consiga aceder ao servidor de activação, irá mostrar o ID de instalação, que pode ser utilizado para obter o código de activação para o seu PC. Será algo semelhante a:

Use o ID de instalação de Passport Photo e insira-o no seguinte formulário. Também terá de inserir o nome, endereço de correio electrónico e número da factura de aquisição.

Após fazer clique em Gerar código de activação, irá receber um código de activação de 32 dígitos único para o seu computador offline. Insira-o no campo Factura de aquisição / código de activação no computador offline e clique em Activar. O programa ficará activo, sem tentar aceder à Internet.

Se tiver problemas,  contacte-nos, indicando o ID de instalação e poderemos ser úteis.

Forçar uma nova transferência

Por vezes, devido a problemas de comunicação, a transferência poderá não ficar concluída, e o programa de instalação irá dizer-lhe que está corrompido e poderá estar infectado com um vírus.
A maioria das vezes, a causa desta mensagem é uma transferência incompleta. Para fazer nova transferência, deverá manter a tecla [Ctrl] premida ao clicar na ligação da transferência. Isto indica ao web browser para iniciar uma nova transferência, em vez de fornecer uma cópia da que já está em memória (cache).