Assistance technique

Bienvenue sur notre site d'assistance technique. Ci-dessous vous trouverez les solutions aux problèmes fréquents.
Si vous avez besoin d'assistance pour autre chose, vous pouvez nous contacter.

Problèmes d'activation

Au cas où vous n'auriez pas reçu le courriel automatisé, veuillez lire les instructions concernant l'activation du programme.
Nos programmes utilisent l'Internet pour se mettre en marche, mais peuvent être également activés sur des ordinateurs hors-ligne. Si votre ordinateur n'est pas connecté à l'Internet, ou au cas où un filtrage internet empêcherait le programme d'accéder à l'Internet, ces instructions concernant l'activation hors-ligne devraient vous aider.

Récupération du reçu d'achat

Vous avez perdu votre reçu d'achat? Entrer votre adresse électronique ici et il vous sera envoyé.

Vous avez changé votre adresse électronique? Utilisez le code de transaction de Paypal.

Problèmes d'installation

Si vous recevez un avertissement, disant que le programme d'installation est corrompu,et qu'il y a un virus, cela est  probablement dû à un téléchargement incomplet. Cliquez ici pour savoir comment forcer un nouveau téléchargement

Processeur de paiement alternatif

Au cas où vous ne pourriez pas utiliser PayPal vous pouvez également acheter nos programmes à partir de Regnow en utilisant les méthodes de paiement suivantes:

• Cartes de crédit -transfert immédiat.
• Chèque / Mandat - met entre 3 et 4 jours, selon la durée du transfert.
• Téléphone ou Fax - vous pouvez fournir les détails concernant votre carte de crédit en appelant ou en envoyant un fax. Votre code d'activation est remis une fois que la transaction est complète.
• Facture - une facture imprimée peut être envoyée à votre adresse avec les informations concernant le paiement.

Pour payer avec Regnow en utilisant une de ces méthodes, cliquez sur les liens d'achat ci-dessous:

Passport Photo - €8
Photo Backup - €25

Solution aux problèmes communs

Instructions concernant l'activation du programme

Nous envoyons un courriel automatisé décrivant comment activer le programme après l'achat. Quelquefois, en raison de problèmes de communication ou de filtres spam, ces courriels sont perdus. Voilà les mêmes instructions:

Une fois que vous aurez conclu l'achat, vous recevrez un reçu d'achat. Ce reçu est composé de 10 caractères, et commence généralement par 'PB'.
Par exemple, cela pourrait être: PB1d39ab09 (il ne s'agit pas d'un reçu d'achat valide).
Lorsque le programme démarrera, il vous demandera d'enregistrer votre copie. Entrez votre nom et votre adresse électronique ( la même adresse électronique que vous avez utilisé lors de l'achat), signalez que vous avez déjà acheté, en cliquant sur Logiciel déjà acheté, entrez votre reçu d'achat dans le champ Reçu d'achat/ code d'activation et cliquez sur Activer.

Le programme se connectera au serveur d'activation et fonctionnera entièrement sans les limitations de la version d'essai.
Si ce n'est pas le cas, il se peut que vous ayez quelque problème de communication. Continuez à lire ici pour les instructions concernant l'activation hors-ligne

Instructions concernant l'activation hors-ligne

Même si votre ordinateur n'est pas connecté à l'Internet, suivez les instructions ci-dessus concernant l'activation, et cliquez sur Activer. Au cas où le programme ne parviendrait pas à accéder au serveur d'activation, il produira votre code d'installation, qui peut être utilisé pour obtenir un code d'activation pour votre PC. Cela ressemblera à cela:

Prenez le code d'installation de Passport Photo et tapez le dans le formulaire suivant. Vous devrez également entrer votre nom, votre adresse électronique et votre reçu d'achat.

Après avoir cliquer sur  Créer le code d'activation, vous recevrez un code d'activation, propre à votre ordinateur hors-ligne. Entrez-le dans le champ Reçu d’achat/code d’activation dans l’ordinateur hors-ligne et cliquez sur Activer. Le programme deviendra actif, sans essayer d’accéder à l’Internet.

Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter ,en indiquant le code d'installation, et nous vous aiderons.

Forcer un nouveau téléchargement

Quelquefois, en raison de problèmes de communication, il se peut que votre téléchargement ne soit pas complet, et le programme d'installation vous dira qu'il est corrompu, et qu'il est peut-être infecté par un virus.
La plupart du temps, ce message est causé par un téléchargement incomplet. Pour télécharger à nouveau, maintenez la touche [Ctrl] enfoncée tout en cliquant sur le lien de téléchargement. Cela dira à votre logiciel de navigation de démarrer un nouveau téléchargement, plutôt que de vous fournir la copie qu'il a dans sa mémoire (cache).