サポート
サポートセンターへようこそ よくある質問に対する解決策は以下のとおりです。
その中に解決策が見つからない場合は、当社へご連絡ください。
起動時の問題
自動送信メールを受け取らなかった場合には、プログラム起動手順をご一読ください。
当社プログラムは起動時にインターネットを経由しますが、コンピューターがオフライン時であっても起動します。 お客様のコンピューターがインターネットに接続されていない、或はコンテンツフィルターがインターネットへのアクセスからプログラムがブロックされている場合には、オフライン起動に関する手順をご参考ください。
領収書再発行依頼
領収書を紛失されましたか？ メールアドレスを入力してください。再送いたします。
メールアドレスが変更になりましたか？ ペイパルの処理認証番号をご利用ください。
インストール時の問題
インストーラが破損したまたウイルスがいるとの警告が表示された場合は、ダウンロードが不完全であるということです。 再ダウンロードの手順につきましてはこちらをクリックしてください。
支払処理
ペイパル口座をお持ちでな場合は、以下の支払い方法を用いたレグナウを利用して当社プログラムをご購入いただけます：
- クレジットカード - 即時お届け
- チェック / 現金支払 - 送金完了にかかる日数にもよりますが、およそ3-4日間を要します。
- 電話或はファックス - クレジットカード情報を電話かファックスでお知らせいただけます。 支払いが完了されると直ぐにお客様認証コードが発行されます。
- 請求書 - 支払い情報を記載した請求書がご自宅へ送付されます。
支払い方法の一つであるレグナウでお支払いいただくには、以下の購入リンクをクリックしてください。
Passport Photo - 1150円
Photo Backup - 3450円
一般的な問題解決策
プログラム起動手順
ご購入手続きが完了するとプログラム起動手順を記載したメールが自動配信されます。 コミュニケーションの問題やスパムフィルターが原因でメールが紛失される場合がございます。 以下がその手順です：
ご購入手続きが完了すると、購入領収書番号をお渡しします。 この領収書番号は、10文字程度で「PB」の文字で始まります。
例えば、PB1d39ab09といった具合です。（この番号は、有効購入領収書番号ではございません。）
問題が発生すると、お客様情報のコピーを登録するよう求められます。 氏名およびメールアドレス（ご購入手続き時にご使用されたメールアドレス）をご入力いただき、既にソフトウェアを購入済をクリックして既にご購入済みであることを示してください。そして、購入領収書/起動コードに購入領収書番号をご入力いただき、起動をクリックしてください。
起動サーバーへプログラムが接続するとトライアル版制限のない完全な起動状態となります。
完全に接続されない場合、コミュニケーション問題が発生する可能性がございます。 オフライン起動手順をご一読ください。
オフライン起動手順
お客様のコンピューターがインターネットに接続されていない場合でも、上記の起動手順に従い、最後に起動をクリックしてください。 プログラムが起動サーバーにアクセスできない場合は、インストール認証番号が出力されお客様のパソコンの起動コード取得に使われます。 以下のような画面が表示されます：
.Passport Photoからインストール認証番号を取得し、以下のフォームに入力してください。 お名前、メールアドレス、購入領収番号をご入力いただく必要がございます。
起動コード設定をクリックした後、お客様のオフラインコンピューター独自の32の番号から成る起動コードが発行されます。 起動コードをオフラインコンピューターの購入領収書/ 起動コード欄に入力し、起動をクリックしてください。 インターネットにアクセスすることなくプログラムが起動されます。
何か問題がございましたら、インストール認証番号を添えて当社へご連絡ください。お役に立ちます。
新規ダウンロードの強制実行
コミュニケーションの問題によりダウンロードが完了せず、インストーラーがファイルが破損してりウイルスに感染している可能性があると表示する場合がございます。
大抵の場合、このメッセージは、ダウンロードが不完全であることが原因で表示されます。 再ダウンロードするには、[Ctrl]キーを押しながらダウンロードリンクをクリックしてください。 この作業によりメモリー（キャッシュメモリー）にコピーを提供する作業を行わずウェブブラウザーに直接新規ダウンロードを実行していると信号を送ることになります。
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